Devoluciones y cambios

Política de devoluciones y cambios – Dermacalm®

**Última actualización:** [23/10/2025]

En Dermacalm®, respaldamos la calidad de nuestros productos y queremos que esté completamente satisfecho con su compra. Si no está satisfecho, estamos aquí para ayudarle.

**1. Elegibilidad para devoluciones y cambios**

* **Ventana de devolución:** Tiene **30 días** a partir de la fecha de entrega para devolver un artículo y obtener un reembolso o cambio.
**Condición:** Para poder devolver o cambiar, el artículo debe estar **sin usar, sin abrir** y en su embalaje original con todos los sellos intactos. El producto debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió.
* **Comprobante de compra:** Se requiere un número de pedido válido o un recibo para todas las devoluciones y cambios.

**2. Artículos no retornables**

Por razones de salud y seguridad, los siguientes artículos no se pueden devolver ni cambiar:
**Productos abiertos**, a menos que el producto esté defectuoso o dañado al llegar.
* **Tarjetas de regalo** (si corresponde).
* Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o muestre signos de uso por razones que no se deben a nuestro error.

**3. Cómo iniciar una devolución o un cambio**

Siga estos pasos para procesar su devolución o cambio:

1. **Contáctanos:** Envía un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente a **support@permacalm.com** dentro del plazo de 30 días. Incluye tu **número de pedido** y el **motivo** de la devolución o el cambio.
2. **Instrucciones para recibir:** Le enviaremos por correo electrónico un **número de Autorización de Devolución (RA)** e instrucciones detalladas sobre dónde enviar su devolución. Las devoluciones sin número de RA podrían sufrir retrasos o ser rechazadas.
3. **Envío de su devolución:** Empaque cuidadosamente el producto sin usar ni abrir en su embalaje original y envíelo por correo a la dirección que le proporcionamos. Le recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de envío con seguimiento y contratar un seguro de envío, ya que usted es responsable del artículo hasta que llegue a nuestro almacén.

**4. Gastos de envío de devolución**

* **Cambio de opinión / Artículo no deseado:** El cliente es responsable del costo del envío de devolución.
**Artículo defectuoso, dañado o incorrecto:** Si recibió un artículo defectuoso, dañado o incorrecto, contáctenos de inmediato a **support@permacalm.com**. Le proporcionaremos una etiqueta de envío prepagada y cubriremos los gastos de envío de la devolución.

**5. Reembolsos (si corresponde)**

**Tiempo de procesamiento:** Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle la aprobación o el rechazo de su reembolso. Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su método de pago original en un plazo de **5 a 10 días hábiles**.
* **Deducciones:** Tenga en cuenta que los costos de envío originales no son reembolsables para devoluciones debido a un cambio de opinión.
**Reembolsos atrasados ​​o faltantes:** Si no ha recibido su reembolso después de 10 días hábiles, primero revise su cuenta bancaria nuevamente. Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, ya que su reembolso podría tardar un tiempo en aparecer oficialmente. Si ya ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en **support@permacalm.com**.

**6. Cambios (si corresponde)**

Actualmente **no ofrecemos cambios directos de productos similares**. La forma más rápida de asegurarte de recibir el producto que deseas es:
1. Devuelva el artículo original para obtener un reembolso siguiendo los pasos anteriores.
2. Realice un nuevo pedido del artículo deseado en nuestro sitio web.

Este proceso garantiza que usted reciba el producto correcto lo más rápido posible.

**7. Regalos**

Si el artículo se marcó como regalo al comprarlo y se le envió directamente, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez recibido el artículo devuelto, se le enviará un certificado de regalo por correo.

Si el artículo no estaba marcado como regalo al momento de la compra, o si quien realizó el regalo envió el pedido a su propia casa para entregártelo más tarde, el reembolso se procesará al método de pago original.

**8. Productos dañados o defectuosos**

Nos esmeramos en garantizar que nuestros productos le lleguen en perfectas condiciones. Si recibe un producto dañado o defectuoso, contáctenos en **returns@ectocare.com** dentro de los **7 días** posteriores a la entrega e incluya fotos o videos del producto dañado y su embalaje. Con gusto le enviaremos un reemplazo o le reembolsaremos el importe total, incluidos los gastos de envío.

**9. Contáctenos**

Para cualquier pregunta sobre nuestra Política de Devolución y Cambio, contáctenos a:

**Atención al cliente de EctoCare US**
**Correo electrónico:** support@permacalm.com (para devoluciones y preguntas generales)
**Teléfono:** [Inserte el número de teléfono de EE. UU. si corresponde]
**Horas:** 9:00 a. m. a 5:00 p. m. EST, de lunes a viernes